3月24日晚10時,馬來西亞總理正式宣佈馬航失事飛機墜毀,機上乘客無生還可能。中國人壽獲悉後高度重視,第一時間宣佈正式啟動理賠應急10項服務舉措,總、分公司相關人員30分鐘後趕到設在麗都的國壽服務站,開展理賠相關工作。截至25日凌晨,完成首批7人、38份保單預賠付,總金額416.86 萬元。
  3月8日馬航失聯事件發生以來,中國人壽第一時間啟動了重大突發事件應急預案,在公司內部啟動“志願者”服務。截至3月24日,服務站先後接待24批客戶家屬的咨詢和生活求助,安排專車幫助家屬辦理護照、酒店及車站接送18次,為有需要的家屬解決了酒店住宿問題,聯繫國際SOS救援機構推出多項救援服務,對有需求的客戶家屬實施“一對一”陪同服務,併為部分家屬提供專業的心理疏導和調節。
  據悉,中國人壽確認此次事件涉及32名客戶,預計總賠付金額近900萬元,共涉及有效保單74份。  (原標題:中國人壽完成首批馬航墜毀客機客戶預賠付工作)
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